كيفية التبليغ عن الخبر السيئ بطريقة لطيفة

[Red-rose]

من أصعب المواقف أن يكلف الإنسان بنقل خبر سيئ إلى آخر، وبخاصة إذا كان تجمعه بالمتلقي علاقة وثيقة.
وحتى يستطيع الفرد مواجهة موقف مثل هذا، عليه أخذ الأمور الآتية بعين الاعتبار، كما جاء على موقع “ياهو مكتوب”:

- النظر في عيني المتلقي، قبل البدء بالحديث يجب توفير جو من الألفة والترابط العاطفي من خلال الجلوس مع الشخص الذي سيتلقى الأخبار السيئة والنظر في عينيه بشكل مباشر لإظهار التعاطف والمواساة.

- التحلي بالهدوء، من الضروري للشخص الذي يريد أن ينقل أخبارا سلبية أن يكون متماسكاً لأن حالته النفسية ستنعكس بشكل مباشر على المتلقي، لذلك يجب أن يتحضر بشكل جيد ويحاول ضبط انفعالاته قدر الإمكان.

- الحيادية في نقل الخبر، في حال كانت الأخبار السلبية تخص الشخص المتلقي فقط، يجب على ناقلها أن يتمتع بالحيادية في نقل الخبر بدون التشعب في التحليل وإبداء الرأي.

- الاستعداد المسبق، يجب التحضر لكل كلمة قبل البدء بالحديث، وذلك ضمن تسلسل منطقي يغطي جميع أطراف الموضوع بدون ترك مجال للتأويل والتفسير.

- مراعاة العمر والمستوى الثقافي، يجب أن يؤخذ عمر المتلقي بعين الاعتبار؛ حيث إن أسلوب الحديث مع الصغار يختلف عنه مع الكبار، كما أن المستوى العلمي والثقافي يلعب دوراً مهما في ذلك، بالإضافة إلى أن النساء أقل قدرة على تحمل الأخبار السلبية من الرجال لذلك يجب مراعاة كل هذه العوامل قبل البدء بالحديث.

- تجنب إعطاء الآمال الزائفة، ينصح بعدم محاولة التخفيف عن المتلقي بإعطاء آمال كاذبة، فما حدث قد حدث، ولا يمكن أن يعود الزمان إلى الوراء، وبدل ذلك يجب تذكيره بضرورة الإيمان بقضاء الله وقدره.

- اقتراح الحلول، في حال كان الأمر يتعلق بأمور يمكن إصلاحها، يمكن اقتراح بعض الحلول ومناقشتها للتخفيف عن المتلقي.